客服专员

  • 职位地点: 深圳
  • 工作经验: 一年
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 汉语
  • 外语水平: 一般
  • 截至日期: 2018-07-31

岗位职责

1、计算机或相关专业;
2、良好的沟通和推动能力,对服务管理、服务质量提升有浓厚兴趣;
3、在注重团队精神的同时,有能力独立完成相关工作,注重主动性和有效性,坚持原则;
4、具备较强的沟通能力和高度的责任心;
5、具备基本excel表格制作经验;
6、有过客服工作者优先。

岗位要求

1、负责处理客户产品故障问题,流失挽回、情感维系等客户服务工作,解决客户所提出的疑问,并跟踪、反馈处理结果;
2、以客户为导向,持续提升客户满意度与忠诚度,协调内部资源解决客户问题;
3、深度挖掘用户需求,总结用户痛点问题,对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成升级投诉的服务质量隐患,及时上报;
4、负责用户产品体验满意度提升,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;
5、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作;
6、有计算机软件故障问题调试基础的。

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