阿里妈妈客服

  • 职位地点: 杭州
  • 工作经验: 一年
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 其它
  • 外语水平: 一般
  • 截至日期: 2018-08-31

岗位职责

1、负责接线,在线咨询,解答客户的各类疑问;
2、协助新产品上线,为客户做好辅导安抚工作;
3、有耐心和责任心帮助客户解决疑问,提升客户的满意度 ;
4、对业务知识熟练掌握并有自己的思路解决客户需求,提升客户体验;
5、不断接受业务线各项业务及技能提升的培训;
6、处理疑难客户及后续流程升级。

岗位要求

1、大专及以上学历,优先考虑本科学历;
2、拥有1年以上客满或互联网售后客服经验,优秀人员可适当考虑非客服从业经历;
3、在线岗:优秀的文字录入速度及良好的服务态度和技巧,打字速度60字/分以上;
4、热线岗:良好的电话礼仪和服务技巧以客户为向导,主动积极,沟通表达流程,普通话标准;
5、抗压能力强,学习能力强,责任心强。

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