客服专员(售后)

  • 职位地点: 深圳
  • 工作经验: 一年
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 汉语
  • 外语水平: 一般
  • 截至日期: 2018-07-31

岗位职责

1、工作内容:以电话接听、在线IMCC等形式,接受客户咨询,根据相应流程及产品业务情况,向客户提供问题的解决方案,并做好服务记录;
2、内容要点:
为客户提供完整准确的方案及产品信息,解决客户问题,提供高质量服务;
通过用户反馈的产品问题点与可优化建议,推进产品功能不断优化,提高用户体验;
以客户为导向,主动跟进服务客户,积极协调内部资源解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。

岗位要求

1、1年以上的Callcenter服务经验。具备英文技能要求;
2、能够接受夜班、法定节假日等特殊时间段的排班;
3、 热爱互联网,对互联网产品有一定了解;
4、普通话标准流利、音质清晰;
5、性格外向,有责任心和耐心跟进开放平台的商务支持,有较好的沟通能力;
6、有良好的数据分析及总结能力;
7、抗压能力强,有强烈的责任心;
8、有云计算行业工作经验优先。

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