助力国内著名农商银行提升服务营销技能

  • 客户痛点

      客户是一家总部位于直辖市的知名农商银行,随着业务发展,该行面临着网点和服务转型的压力:

    • 网点个人业务服务营销工作无专业化分工协作体系,全员营销全员维护,相关任务及绩效等无法有效落实,未有效实现厅堂一体化营销服务;
    • 无专人维护价值客户并管理客户信息,导致客户服务营销工作无连续性,无法体现差异化服务;
    • 网点运营管理工作仅针对业务处理、服务质量等基础服务层面,并未从客户管理、发展层面关注客户维护和营销,无客户分层管理机制、方法及人员分工等。
  • 功能描述

    文思海辉团队立足该行的业务痛点,为该行定制了专业高效的服务方案:

    • 第一期50家网点转型,采取“公司顾问主导,行方参与学习”的方式;分5期、分批次推广,每期推广10家支行;
    • 第二期100家网点转型,采取“公司顾问与内训师组队、共同实施”的方式,公司顾问负责整体培训和标准导入,内训师负责具体指导实施和工作督导,重点关注与培养客户自主转型能力;
    • 第三期300家网点转型,采取“行方、内训师主导实施,公司顾问协助;以及各支行自主转型”的方式。
  • 客户收益

    文思海辉在项目实施的三年时间内协助该行完成全部营业网点转型,尤其是营业网点服务营销人员的客户服务营销工作技能提升;同时协助建立支行内训师队伍,加强已实施支行的管理工作,巩固转型成效。

    • 网点业绩大幅提升,高于全行平均水平
      1、个金产品销售能力较转型前大幅提升
      2、个人金融资产快速增长,高于全行平均水平(二)网点赢利能力显著增强,投入产出效果明显
    • 客户结构明显改善,中高端客户贡献增加。
    • 通过项目实施,建立专职的大堂经理与理财经理队伍;且员工精神面貌焕然一新,综合素质大幅提升。
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