为国内领先股份制商业银行建设新一代CRM系统

  • 客户痛点

    客户是全国性股份制商业银行,是国内股份制银行中的典型代表,位列亚洲银行竞争力排名30强,盈利能力稳健,数字化水平高。

    该行的痛点在于随着该行业务发展不断加快,业务数据量和客户信息量日益庞大,同时外围业务系统繁多,难以整合不同业务系统的数据,原有的CRM系统已经无法满足业务发展和大数据时代市场营销的需要。

  • 功能描述

    文思海辉在深入了解该银行的业务情况和信息化状况后,为客户实施了新一代CRM系统。

    • 基于大数据实时流处理技术,通过对客户交易数据和企贷审批流程数据的实时获取和智能加工,实现大额变动提醒、产品到期提醒、风险预警提醒等客户信息功能的信息展示。
    • 通过客户日常交易行为分析,搭建了智能获客与产品推荐模型,为客户经理正确评估客户价值、获取潜在价值客户,为实现精准营销提供信息支撑。
    • 借力于大数据平台,全面整合工商、企业舆情等外部信息,构建清晰全面的客户视图,使客户经理能够敏锐的掌握企业经营动态,及时发现潜在的客户需求和金融服务机会。
  • 客户收益
    • 系统建成后,该行成为国内第一家基于大数据平台成功全面重构数据仓库应用的商业银行,在客户服务、风险管理、内部管控、营销管理等多个业务领域有了质的提升。
    • 通过系统建设,帮助该银行提升了自身业务团队的营销机会获取能力、客户风险防范能力、客户服务水平和总体工作效率,强化了市场竞争力和服务品牌效应。
    • 帮助该银行客户经理实时掌握客户动态、行业动态,从而获得更多营销的线索和机会,同时准确识别客户价值,提前规避客户风险,提高了潜在客户的转化能力和单个客户的生命周期价值。
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