助力国内互联网金融领军企业打造智能客服平台

  • 客户痛点
    客户是国内互联网金融行业的领军企业,旗下拥有多个知名互联网金融产品,总资产超600亿美元。随着业务范围的扩大,庞大的客服诉求引发的服务资源短缺日渐明显。对此,文思海辉提供智能客服平台助力客户解决上述棘手问题。
  • 功能描述

    文思海辉针对客户痛点,设计开发了智能客户平台,能够实现用户身份信息认证、用户诉求分析、解决方案查询、服务后续跟进,服务后质量回溯。可以协助客服人员在服务过程对于用户问题和应用数据做连接和统一处理,为客服人员解答用户问题提供一站式服务解决集成方案应用系统。

    核心功能点主要为:

    • 在线服务和热线渠道的融合
    • 多租户与场景化插件设计
    • 后台业务的快速接入
    • 功能组件的增强,可实现不同场景下用户画像定制。
  • 客户收益
    通过文思海辉的高效专业交付,为客户创造了良好收益——极大的提升了小二的服务效率和服务质量,节省了人工成本,降低了二次来电率,提升整体的客服满意度。

客户评价

系统极大的提高了客服小二的服务能力,提升整个客服满意度,节省了人力成本。
—— 国内互联网金融行业领军企业
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