为阿里巴巴提供客服外包解决方案

  • 案例概述

    阿里巴巴为全球知名的互联网公司和电商平台,拥有庞大的用户群体,业务量巨大。

    针对此文思海辉推出了一站式电子商务客服外包解决方案,具备大数据处理能力和数据处理的高准确性,能提供数千操作人员的招聘和培训,支持电商多种语言的需求,帮助电商解决平台入驻商家的复杂性和多变性等问题。

  • 功能描述

    针对客户的业务特点,文思海辉为其量身定制了功能方案:

    • 文思海辉充分了解电商平台的业务发展规律,分解归类不同的业务知识,提升学习效率。
    • 分布式运营,解决项目运营风险,人力资源备份及远程数据备份。
    • 数据处理、界面操作、逻辑分析等软技能的提升培训。
    • 参观学习卖方实际运营,在数据处理时更能满足客户的实际需求。
    • 运用数据处理技术,筛选错误数据、提升处理质量。
    • 文思海辉充分了解电商平台的业务发展规律,在流程设计及人员分工上更具灵活性。
    • 专业、统一的客服软技能培训,应对不同的业务及不同需求和情绪的客户。
    • 分布式运营,解决项目运营风险,人力资源备份及远程数据备份。
    • 解决不同语种需求及快速招聘需求。
  • 客户收益

    文思海辉高效专业的交付,为客户创造了良好的收益:

    • 知识归类使培训更有效,适应快速变化的数据处理需求。
    • 适应不可抗力事件导致的服务中断,及时成功实施应急措施。
    • 软技巧使操作效率、准确率及满意度大幅提升。
    • 买卖双方的有效换位思考使满意度大幅提升。
    • QC效率提升以及质量提升效果显著。
    • 每年平台大促期间业务变更,咨询量及客户要求提升,文思海辉仍然保持较高水平的交付质量。
    • 适应快速变化的客户人力资源需求。
    • 通过向团队主管和操作人员提供小时级的关键性能指标(KPI),向操作人员提供直接的反馈,从而提升交付质量。
    • 适应不可抗力事件导致的服务中断,及时成功实施应急措施。

客户评价

专业、高效、配合度高
—— 阿里巴巴
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