为全球领先电商提供多语言客服服务

  • 客户痛点
    客户是一家全球知名的电商平台,总部位于中国,在全球范围内拥有庞大的用户群,随着业务发展迅速,客户积压了大量待处理的客服任务,急需专业供应商提供多语言客服服务。
  • 功能描述
    • 文思海辉提供英语、俄语、葡萄牙语三种语言的客服服务,给予用户准确的答复及操作指导,并帮助解决买卖端用户纠纷。
    • 文思海辉成立专门的多语言客服团队,为客户提供服务,团队规模目前已超过350人,能够支持客户全天24小时全年365天的业务需求。
  • 客户收益
    • 文思海辉专业的多语言客服团队在接起率、响应时长、解决率、满意度等方面都要达到客户的质量标准,得到了客户高度评价。
    • 文思海辉通过专业、优质的服务帮助客户解决用户问题,提升用户满意度。
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