为全球领先的数字工业公司定制开发远程服务一体机

  • 客户痛点

    客户是全球领先的数字工业公司,业务类型广发,员工数量超过13000人,分布在全国20多个城市,其中流动性较大的工人比重很大,导致HR要花大量时间处理来自他们的简单但重复性高的事务性工作。

    如何在缺少电脑设备、上网受限的工人间有效推广自助人事服务?文思海辉深刻理解客户需求,为其量身定制开发了远程服务一体机。

  • 功能描述

    文思海辉深经过深入调研,以及与客户人力资源部多次沟通后,根据工厂工人的服务需求特性,客户提供智能服务终端机的解决方案。
    方案实施分二期进行,一期目标实现让工人通过该终端机自助完成考勤查询、请假申请、证明打印、服务政策流程查询等这些简单但重复性高的事项;二期目标是在终端机上扩展更多自助服务事项,如:常规物品领取、饭卡充值等。

    • 服务内容
      1.  通过客户访谈调查客户痛点,提供可行性解决方案
      2.  设计智能服务终端机上的业务流程与界面,使之可以和客户现有系统及流程顺畅连接,同时照顾工人的操作习惯
      3.  终端机上的软件开发,包括UI、业务流程、数据报表等
      4.  整机的交付和维保
    • 所用软件
      文思海辉人事自助服务终端机平台
    • 所用硬件
      工控主机、音视频、打印机、高拍仪、证卡打印机、身份证阅读器、自助盖章机、条码二维码扫描器等
  • 客户收益

    文思海辉为客户提供的远程服务一体机投入使用后,为客户带来了可观的收益:

    • 节省了客户HR用于咨询应答、证明准备、盖章等事务性工作的人力和时间成本。
    • 给客户公司员工带来极大便利,从前需要跑断腿、排长队才能解决的问题,如今能够自助获取到所需信息和服务,提供了员工满意度有很大提升。
  • 客户评价
    智能服务终端机的投入使用,一方面可以节省HR用于咨询应答、证明准备盖章等时间,一方面给工人带来极大便利,工人不用跑动就能随时去获取到自己所需信息和服务,不用等HR的时间,同时效率还更高。员工满意度有很大提升。
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