易才客服中心员工咨询热线

  • 案例概述

    易才集团是中国最专业的人力资源及相关流程外包服务供应商,服务网络覆盖全国超400座城市,服务雇员总数逾百万,全国网点覆盖服务能力与百万客户服务能力均居业内之首。2017年易才在业内率先提出服务+”战略概念,以服务客户为核心,通过升级、整合、创新,向为企业提供一站式解决方案的合作伙伴转型。

    作为转型的重要举措,搭建面向雇员服务的呼叫中心平台,解决服务渠道散落、服务体验差、服务无记录等问题。易才通过反复甄选最终选择了文思海辉共享交互中心解决方案,委托文思海辉以全业务外包的方式和易才一起搭建并持续运营专属的客服中心员工服务热线。

  • 功能描述
    • 统一的400接入渠道;
    • 闭环管理的工单系统;
    • 持续更新的知识库;
    • 实时输出的数据报表。
  • 客户收益
    • 打造一致的服务交付界面,强化易才服务品牌;
    • 大幅提升了雇员的服务体验;
    • 业务人员专注业务处理,提高工作效率,降低离职率;
    • 管理层可以清晰听到来自一线的声音;
    • 建立并激活了涵盖全国400余城市社保、公积金的知识管理体系;
    • 所有服务数据均得到有效记录和分析,反推业务和服务不断精进。