为江苏移动提供云客服平台解决方案和服务

  • 案例概述
    江苏移动在原有呼叫中心平台的基础上,希望选择一款与之配套的座席侧专业化呼叫中心业务软件产品,要求软件能够适用于银行、保险、制造、零售、物流、旅游、电销等各种行业的业务功能应用需求。
  • 功能描述

    文思海辉立足客户业务需求,为企业部署实施了智讯云客服平台,提供全面的解决方案:

    • 快速上线,采用SaaS架构,适用于内网和Internet部署,软件即服务,通过订阅服务和资源,建立呼叫中心的操作过程像开通电子邮箱一样简单、快捷。
    • 采用Shared Schema租户数据隔离方案,分配字段和名称值对结合的延展模式及基于用户的横向分组的扩展模式。
    • 所见即所得的页面定制工具,与租户数据延展结合,为各业务模块提供强大易用的自定义界面。
    • 随需而变,提供多样化的行业业务模板,所有的业务组件可以灵活添加和删除,最大限度满足企业业务的变化。
    • 导航式的企业业务集成配置工具,方便由租户自行维护企业内部数据源,同时又保证了租户数据安全。
  • 客户收益

    文思海辉凭借在呼叫中心和客服领域积累的丰富经验,为客户提供了专业的交付,全面助力客户实现呼叫中心的数字化转型:

    • 全面的多样化自定义功能,企业用户可配置个性化的内容有:呼入呼出的界面提示、客户资料、企业产品和营销商品管理 、营销系统订单管理、业务报表、工单和表单、工作流流转等;运维系统管理员可配置个性化的内容有:原子业务重用、业务打包定义、系统运营性能参数等。所有这些自定义项目均有预览功能,“所见即所得,保存即生效”。
    • 提供企业现有业务系统集成解决方案,在不更改企业业务系统,不进行二次开发的前提下,用通用向导配置完成两个系统的融合,支持数据库(Oracle/MSSQL/MySql),Web服务等多种接口方式。
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