为南航定制开发移动端机票退改功能

  • 客户痛点

    南方航空公司是我国年客运量最大的航空公司之一,秉持“顾客至上”理念,高度重视用户线上体验。而南航APP却缺乏用户常用的机票退改签功能,导致用户体验大打折扣。
    对此,文思海辉在南航APP中加入退改模块,以“用户为中心”的设计理念进行优化,简化退改流程,提高退改效率,提升用户满意度。

  • 功能描述

    文思海辉根据对南航业务流程的深刻理解,结合创新的设计思维,帮助南航快速便捷地优化机票退改流程,用户免去了拨打客服电话或者柜台办理的繁琐,只要动动手指,即可在App上快速解决退改需求,带来高效便捷的用户体验。

  • 客户收益

    文思海辉为南航设计开发的退改功能,在投入使用后取得了良好的效果:

    • 方便了原有南航用户高效便捷的完成退改签活动,优化了用户体验。
    • 吸引了有退改需求的新用户,为南航App显著增加用户量。
    • 为南航的人工办理退改签活动节省了人力成本。
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