2015年9月24-25日,由中国商务部、杭州市人民政府主办的第七届中国国际服务外包交易博览会(以下简称服博会)在杭州召开。中国最大的IT服务公司Pactera(以下简称:文思海辉)受邀出席了本次大会。会议期间,文思海辉副总裁兼创新发展部总经理阮亚华先生,参与互联网金融专题研讨会并以“文思海辉金融创新与合作分享”为主题,分析了金融市场的全新发展趋势,分享了文思海辉在金融创新方面的探索和思考。

 

        阮亚华先生指出,当前,利率市场化、互联网金融为金融行业带来了及其深远的影响,金融机构逐渐社会化,互联网金融企业逐渐金融化趋势日益明显。客户需求、监管政策、业务模式的深层次变化,低收益的国民储蓄向较高收益的投资、理财方式的转变,为金融业尤其是为商业银行带来了全新的要求和挑战。以“客户为中心”,对包括业务、产品、服务甚至商业模式等方面进行创新与调整已成为大势所趋。文思海辉互联网金融服务核心平台(eCAS III)是中国银行级用户首先采用并上线提供服务的第一款支持互联网银行金融产品定制、大规模金融集成和应用、大规模客户访问使用的分布式核心平台,它是文思海辉自主研发的金融云级服务平台,延续了eCAS在核心系统方面的强大处理能力,代表了金融互联网最前沿的技术能力,能大幅度降低中小金融机构互联网金融运营成本和运营效率,实现快速的迭代业务创新,满足金融监管机构的苛刻要求。

 

        “以客户为中心”的本质就是解决供需双方相互需求、相互信任的问题,阮亚华表示,金融机构需要匹配客户需求以及重塑价值观念,如让产品设计更贴近客户;注重互联网思维,始终简化产品设计与人方便;更多的让利于客户,实现客户利益最大化才能更好适应新的市场环境;更加注重互联网思维,始终简化产品设计与人方便;更加注重客户细分和市场细分,提供有效的差异化服务;更加突出自身优势,强调区域化特色化服务等等。这类银行可称之为“精品银行”,将精品业务作精、将特色业务作新,交互式的场景、交互式的服务、交互式的响应,始终围绕客户需求、真正纳入客户,集品牌、个性化、易用性于一体,是它的核心价值所在。

 

        通过金融新生态的战略联盟,打破固步自封的惰性,积极捕捉大数据时代下的行业机会,成为数据驱动型的银行,是打造“精品银行”,更好立足互联网金融的最佳途径。这一方面,文思海辉推出了相关的金融云服务,帮助金融机构建立平台、发展客户,帮助商业银行企业级客户获取和整合定制化金融服务,实现产业、互联网、金融机构之间的融合、创新、分享。

 

        对于时下火爆的社区银行建设,文思海辉建议银行应贯彻场景化、客户化的互联网思维的同时,随时随地参与服务和体验竞争,学习如何满足长尾市场消费需求。如收益和政策红利都很高的小微贷款业务,就可能为银行带来更多的业务和综合结算业务。这一过程,应在综合数据分析与小微服务平台的基础上建立一种正向反馈和科技创新的机制,确保在每一项产品和服务中得以识别风险、客户需求与动机并有效的组织实施,这将有可能释放银行还没有很好发挥作用的信息和数据使用障碍,转换为持续竞争力和业绩增长的扎实动力。