咨询服务

  • 方案概述

    伴随我国金融行业不断发展,零售银行业务及相关领域、客户细分与分层管理、服务内涵与差异化服务体验、产品设计/包装与推广销售、金融支付与消费等多方面的资源被不断整合与细化。

    文思海辉咨询服务的方案与能力水平,也从“个人客户服务营销流程设计与实施”向“业务平台整合、客户关系管理能力建设、相关IT系统建设规划”、乃至“客户服务全触点与场景化营销设计、大数据分析下的客户群组精准营销”等多方面、多角度、深层次地发生着转变与提升。

  • 功能描述

    文思海辉能为客户提供的服务包括但不限于: 

    • 通过业务流程及制度的设计与实施,实现体系化、过程性管理与客户需求迅速响应,保障一线团队高效运作、产能均衡且不断提升,客户服务水平与服务体验持续提高。
    • 通过业务流程及制度的设计及IT系统建设规划,实现业务流程与系统建设有效结合,提高业务战略发展与转型实施效率,降低转型背景下各业务部门协同发展,以及与系统结合应用成本,提升企业运营管理效能。
    • 通过客户服务营销流程与场景设计并结合IT系统功能应用,实现客户服务营销体系化建设下的客户需求精准分析与精准营销,进一步丰富营销手段、提升营销能力、深化客户关系管理。
    • 通过业务流程、服务规范、管理制度等方面的设计,统一企业内部规范要求、实现标准化作业,降低运营成本,协助企业完成标准化、流程化、规范化建设进程,并持续提升运营管理水平。
    • 通过对业务现状及其系统功能需求的理解与综合调研咨询,完成系统功能建设的规划,保障系统建设与业务发展的紧密关联,提升应用效果,促进工作与产出效率。
    • 通过关键岗位能力的提升实施培训,加强条线管理力度、建立统一的规范要求,完善专业队伍序列建设,培养内部人才梯队,持续保障客户服务水平。
    • 其他服务方案,如客户结构战略分析、网点物理布局/视觉设计、VI/功能分区/标识设计等。

    我们设计的服务方案与落地实施为客户带来的改变,包括但不限于如下:

    • 搭建并完善业务管理体系与网点一体化运营平台,持续加强精细化流程管理与客户关系管理的工作习惯。
    • 完善支持服务营销运营体系的管理考核制度、机制与相关办法、细则。
    • 优化资源配置,改善客户结构,增加客户钱包份额、提升客户粘性。
    • 培养匹配“以客户为中心”的内部业务管理支持能力,以及外部客户服务与营销的专业队伍。
    • 提升营销与服务人员的主动意识与获客/活客/爱客/留客的工作技能。
    • 建立业务与技术结合通道,通过技术升级与应用,提升工作效率,改善客户营销服务手段。
    • 完善服务环境,提高服务智能化程度,提升客户现场服务体验。最终实现“业务转型、能力提升、体验提升、产能提效、系统应用提效”。
  • 我们的优势

    文思海辉金融营销业务咨询团队多年来通过成熟的咨询方法、辅导实施经验与项目管理机制,为客户提供70+涵盖总分支行多层次、多维度、多部门、多岗位的体系化解决方案与咨询服务项目(总行级40+、分行级30+,含5+私人银行建设规划项目),协助客户实现“业务发展战略的有效落地,体系化、精细化运营管理的完善、服务与营销专业队伍的培养,以及相关IT系统建设与业务流程结合应用下的客户精准服务营销。”

    • 从2004年至今,为30家银行、10000+个网点提供了70+成效显著的咨询服务与落地实施项目,累计咨询服务十多万人次。同时与大部分客户建立了长期合作关系,积累大量一线实战经验,获得了广大客户的一致认可。
    • 主要服务客户涵盖大型国有商业银行、全国股份制商业银行、地方/城市商业银行及农商银行/农信等不同规模、不同类型、不同业务发展特点的金融机构。

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