全渠道客服中心

  • 方案概述

    随着网银、手机银行、微信银行用户快速增加,迫切需要适合这些渠道的在线客服服务系统,如何整合在线客服与传统电话客服,并利用客服中心积累的资源进行营销成为行业难题。

    文思海辉全渠道客服中心,能够为银行、保险、证券等金融机构及其他行业保驾护航,提高客户服务质量,从而增加客户的粘度及忠诚度、实现的业务扩展和实现利润增长。

  • 客户价值

    全渠道客服中心提供最先进的应用解决方案和灵活的系统开发及维护服务,支持传统电话及互联网、微信、手机App、微博等新渠道和新媒体接入。

    • 不仅支持呼入服务而且结合客服中心的特点和CRM、理财等系统对接实现“空地一体化”对接、全渠道主动营销和交叉营销。
    • 业务内容上以客户信息为基础,提供包括业务咨询、客户账户管理及查询、业务办理、客户身份核、实客户投诉处理、主动营销等全方位的业务。
    • 方案包括语音呼叫中心系统、VTM虚拟柜员系统/视频客服系统、微信系统、全媒体客服系统及客服中心运营管理平台,并支持企业根据需求灵活组合。
  • 我们的优势

    文思海辉凭借在呼叫中心行业20多年的积累和服务超过40家商业银行的技术经验,为企业打造专业全渠道客服中心。

    • 基于多功能中心服务目标进行设计和实现。
    • 支持全渠道、全媒体的接入。
    • 支持主流客服中心基础平台。
    • 360度客户信息视图,提供个性化客户服务体验。
    • 提供防范欺诈风险快捷渠道,为客户的资金安全保驾护航。
    • 关注渠道协同&分流,提高企业部门和渠道间协调。

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