电子商务呼叫中心解决方案

  • 方案概述
    世界范围内的业务流程外包(BPO)市场将进入快速成长期。文思海辉电子商务客服外包解决方案涵盖了企业经营管理中的各个主要流程,从位于企业运营最前端的客户联络中心,到企业内部经营运作的后台支持业务,以数据中心作为技术平台和网络资源的有力支撑,能够为客户提供多类别、个性化、一站式的BPO外包解决方案。
  • 功能描述

    文思海辉BPO服务包括Call Center、Helpdesk、Application Support等Front Office外包服务,以及HR outsourcing、F&A outsourcing等Back Office外包服务,涵盖了企业经营管理中的各个主要流程,并以数据中心(Data Center)作为技术平台和网络资源的有力支撑。 

    • 根据COPC、ITIL、ISO27001、PIPA等先进的行业标准建立了一系列全方位、高效率的运营管理系统及流程规范,从而提高整体运营管理的能力和服务水平。
    • 运用强大的报表功能、自主研发的监控软件等作为管理工具,真正做到以客户为中心、以流程为导向。
    • 文思海辉与客户共同制订切实可行的SLA及各项KPI指标,并具有多种业务承载能力和灵活的外包政策,能够及时调整项目规模,同时具备快速满足客户需求及快速响应的能力。
  • 我们的优势
    • 文思海辉电子商务客服外包解决方案拥有成熟稳定的电信级客户联络中心、运营基础平台、及先进高效的后台处理平台。
    • 文思海辉作为本土供应商,在呼叫中心行业拥有近20年的行业积累,有快速交付服务能力,每年平台大促期间业务变更,咨询量及客户量提升,文思海辉仍然保持较高水平的交付质量。
    • 在网络安全、电力供应、技术手段、管理手段等方面不断改进,在保证最终用户信息安全的基础上,提高响应速度,降低管理成本,确保为用户提供高可靠性和高安全性的优质服务。
    • 持续支撑客服中心业务创新,并且提供本地化7*24 服务支持,以及设备巡检、产品培训、项目咨询等增值服务。

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为阿里巴巴提供客服外包解决方案

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专业、高效、配合度高
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