智能客服解决方案

  • 方案概述

    传统的客户服务模式,随着庞大的客服诉求量、复杂多变的业务以及安全资金等问题,正面临着越来越大的挑战。

    文思海辉依托大数据平台,使用数据挖掘、搜索、语音转文本、文本语义、机器学习等技术,为企业量身制定行业客服解决方案,实现多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率的办公。

  • 功能描述
    • 统一数据查询:基于统一的数据服务平台,直接提供数据查询服务,屏蔽底层的业务系统,大大降低智能服务采集、清洗、加工业务数据的成本和难度,而不影响线上数据和应用。
    • 数据存储稳定性保障:通过数据分库分表、读写分离、不同性质的数据采用不同的数据库连接池等方式保障数据存储的稳定性。
    • 智能识别与服务引导:通过语音转文本、图像处理等技术,识别来自热线和在线的用户,并根据语意分析,问题模型和精准规则识别等技术,做出智能的引导或服务决策。
    • 快速迭代,极速交付:依据客户的具体需求,快速的制定需求分析,形成系统分析文档并制定相应的工作计划,通过迭代的方式不断完善系统的架构和客户的需求。
  • 我们的优势
    • 丰富的行业背景,服务更专业:依托文思海辉领先的行业内容管理解决方案,多家行业客户项目的交付运维经验积淀,应用当前先进的智能技术手段研发出客户所需产品,与同类产品相比,更加专业,更加智能。
    • 全方位问题解答,答案更丰富,智能服务平台针对不同类型的问题,提供不同形式的的解决方案,满足用户的全面需求。

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助力国内互联网金融领军企业打造智能客服平台

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客户评价

系统极大的提高了客服小二的服务能力,提升整个客服满意度,节省了人力成本。
—— 国内互联网金融行业领军企业
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