文思海辉IT运维管理平台

  • 方案概述

    随着业务规模快速扩张,越来越多的现代企业对IT服务的依赖性越来越强,因此对于IT管理的稳定性和高效性提出了更高的要求,IT支撑对企业重要性不言而喻。

    文思海辉IT运维管理平台,以IT运维管理的需求为中心,通过运用IT运维管理的先进理念,满足不同客户类型的服务质量需求、规范性需求和功能需求,实现IT运维管理节流大量开支,提高工作效率,降低运营成本。

  • 功能描述
    • IT 服务门户:员工发起服务请求的入口;员工选择服务类型,进入后台服务请求模块。门户同时也提供后台知识库的入口,及IT信息查询(如个人资产查询)的功能。
    • 服务请求模块:由三个子模块构成,分别支持三类服务请求。
    • IT Case:员工不需要申请和审批的服务请求,如问题、咨询等;监控系统产生的预警/报警信息也会自动产生Case。
    • 服务请求申请与审批:员工需要申请和审批的服务请求,如资产申请,采购申请等。
    • 自助服务:可由员工自主完成的服务请求,如:自助修改邮箱密码、管理邮箱群组。
    • 日常运维:包括作业计划,任务管理,其中作业计划的内容为周期性计划,如:巡检、维护计划等。任务管理是非确定周期、非用户请求的任务,由经理指派给相关人员完成;任务管理中包含了事故管理。
    • 知识库:包括用户手册、IT制度流程、FAQ。
    • 监控中心:对应用及基础架构(网络、服务器、存储等)进行监控,提供预警和报警信息,并自动生成Case,发给相关运维人员。
    • IT运维分析:汇平台各模块信息,生成日常工作报表和分析报告。
  • 我们的优势

    文思海辉作为本土供应商,有快速交付服务能力,持续支撑客服中心业务创新,并且提供本地化7*24 服务支持,以及设备巡检、产品培训、项目咨询等增值服务。文思海辉IT运维管理平台从以下方面为客户提供专业IT开发运维服务:

    • 通过实现IT服务与运维的透明化、流程化、系统化、知识化,提升运维的质量和效率。
    • 通过对IT服务与运维的数据分析,帮助改进流程、人员调配,提高了IT运维管理水平。
    • 通过将监控系统与Case系统的对接,可以提前发现系统异常,提升IT系统的可用性,减少因IT故障对业务带来的损失。
    • 通过提供工具,支持员工自助服务;缓解IT人力不足状况。

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