共享服务解决方案

  • 方案概述

     随着大数据、人工智能时代的到来,整个世界格局正在重构。企业也不例外,组织模式越来越趋于灵活,大后台、小前台,从“雇佣”到“联盟”的组织模式必将成为趋势。那么,如何构建大后台,支撑灵活的组织和雇佣模式,为企业的业务发展提供强大的后方保障?

     “共享”被普遍认为是有效手段之一,如何从传统的、职能式、管控式的组织模式,变为强互动、高自助、高协同、重服务的共享交付模式?

    文思海辉强大的服务和技术能力,加上懂业务、懂流程、懂技术、懂运营、懂服务、有实践的共享服务运营中心团队,助力您的组织华丽转身,扎实落地,构建属于自己的共享大平台,从容应对不断变化的商业环境。

  • 功能描述
    • 我们的愿景和使命
      通过对共享、对业务、及客户的深入理解,将流程和技术完美结合,和我们的客户、合作伙伴一起,“共创、共享、共赢”,成为受人新来的共享服务专家。

     共享服务解决方案

  • 我们的优势
    • 文思海辉共享服务运营中心基于先进的理论基础和多年实践打造的,从过程到结果,工具和模板丰富的“流程优化再造五步法”和“流程核查三加一”方法论得到了业内的高度认可。
    • 文思海辉专业的“企业应用架构设计及业务需求分析”和“用户交互体验设计”能力,使系统真正服务和支撑业务,真正站在用户的角度、服务用户,成为可能。
    • 文思海辉共享人致力于交付界面的创新,其打造的PC端及手机端门户,在业内已成为教科书式的典范,特别是其自主研发且获得多项专利和奖项的“人事、行政智能服务终端,被载入《HR的未来简史》一书中。其次,在共享呼叫中心和大数据分析的能力也被业内给予了很高的评价,被誉为“数字共享典范”。
  • 共享服务杰出金奖 - 证书
     共享服务杰出金奖 - 证书
  • 共享服务杰出金奖 - 奖杯
    共享服务杰出金奖 - 奖杯

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共享服务解决方案

相关案例

为全球领先的数字工业公司定制开发远程服务一体机

客户评价

文思海辉的“智能服务终端”简直就是HR小伙伴服务于工厂工人的神器。工厂工人没有每人人手一台电脑,所以很难享受到我们提供的自助服务,HR资源不足,没办法在每个工厂配置HR服务人员,更不可能和工人们一起三班倒。怎样为工厂工人提供高效、便捷的HR服务一致困扰着我们,直到我们遇到了文思海辉的“智能服务终端”。终端上线后得到了工厂工人的一致认可。
—— 全球领先的数字工业公司
作为人力资源服务提供商,过去我们的客服人员一边处理着业务,一边同时接听座机和手机,还被客户投诉说联系不到,而我们的客服人员也很要一边处理业务一边被各种咨询打断。对客户来说我们缺乏统一的咨询服务入口和一致性,对客服人员来说效率是很大的问题。文思海辉提供的“共享呼叫中心”解决方案,不仅有效解决了这些问题,而且还让我们这些管理人员坐在办公室里就知道业务处理的情况和客户关注的问题,进而有效的提升服务质量。我们期待文思海辉进一步通过人工智能技术的应用,提高服务的效率的同时做到更加精准、有效的大数据分析。
—— 国内知名人力资源服务提供商
作为一家全球的制药企业,我们的医药代表常年不进公司,开具人事证明这件小事儿对于医药代表则难于上青天。文思海辉为我们开发的“防伪电子人事证明推送”系统完美解决这一问题。
—— 全球知名制药公司HR负责人
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