共享交互中心

  • 方案概述

    随着VUCA时代的到来,如何给员工带来高效、高质的服务体验是摆在众多大中型企业以及传统人力资源公司面前的一道难题。文思海辉共享交互中心解决方案依托新一代全媒体智能云客服平台—智讯云,基于快速建设和卓越运营方法论,与客户一起打造专业、高效的员工交互中心。

  • 功能描述
    • 全媒体智能云客服平台-智讯云

    免硬件、免维护、免升级,让客户以最小的成本、最快速的方式获取即刻开通的云客服平台;

    全渠道接入、工单自定义配置、文本语音互译、自然语言识别、文本挖掘、智能知识库等特性满足多维运营需求;

    • 快速建设

    通过咨询、平台对接、人员招聘、培训、知识管理等确保50个工作日内上线运行;

    • 卓越运营

    通过指标约定、服务质检、现场管理、数据分析等确保持续的高品质运营;

    • 知识管理能力

    依据既有业务文档(如:政策、流程、操作指南、宝典等)帮助客户梳理并搭建知识库,并建立持续更新的知识库管理体系,助力业务发展并持续激活知识库;

    • 新技术的无缝接入

    智讯云平台自带的AI属性及广泛的第三方合作,可便捷导入新技术并加以应用,如:智能客服助手、机器人自助应答、工单文本语义挖掘、自更新知识库等。

  • 业务流程全景图

  • 核心价值

    通过员工咨询热线全面提升服务体验、细化分工、提高工作效率的同时实现对工作的有效监督、知识得到有效归集、沉淀和激活、降低对人的依赖、真实听到一线声音、数据得到有效积累、提高服务品牌认知度和员工满意度,同时推动业务有效精进。

  • 我们的优势
    • 自主研发的多媒体智能云客服平台,可根据客户需求深度定制并和企业内部系统无缝集成;
    • 基于对共享服务模式的深刻洞见和最佳实践;
    • KPO(知识流程外包)属性打造专属的知识、数据价值圈;
    • 专业的方法论指导、丰富的实践经验。

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