中文技术支持客服

  • 职位地点: 大连
  • 工作经验: 一年以下
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 汉语
  • 外语水平: 一般
  • 截至日期: 2019-08-27

岗位职责

热线形式处理服务器售前及售后技术问题,有一定的IT背景,了解相关IT词汇。
良好的服务意识,属于技术类客服工作

岗位要求

工作要求:
1、大专或以上学历(计算机相关专业学历背景优先,其中不包括计算机美术类教育背景);
2、对计算机行业有清晰的了解与认识,具有一定的操作系统、数据库、网络知识认知;
3、对windows、linux系统、数据库有简单了解;
4、善于总结自己所掌握的知识和经验,并主动分享;
5、能够在指导和要求下进行学习,过程中能够自己开始寻找学习资源,主动学习;
6、良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧,能够使用清晰的语言或文字表达意图,具备安抚和引导客户情绪的能力,对计算机专业名词了解;
7、抗压能力强,有强烈的责任心,接受轮班安排;
8、懂得自我调节,通过正确途径疏导和控制个人情绪,保持积极乐观的心态;
9、独立做受理类业务解答,准确记录客户数据,描述清楚客户所反馈的问题
10、沟通表达流畅普通话标准。

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