电商平台在线客服专员

  • 职位地点: 大连
  • 工作经验: 一年
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 英语
  • 外语水平: 良好
  • 截至日期: 2020-05-20

岗位职责

职位描述:
1、通过英文邮件形式为全球买家提供纠纷方面的问题,服务国家有英语和非英语国家,非英语国家需要使用谷歌翻译翻成英文进行解答。
2、参与制定内部服务流程,维权流程,以降低投诉率和提高客户满意度;
3、通过客户的反馈,协助优化网站产品及交易流程。
工作时间:做五休二 弹性工作制度
公司福利:
综合薪资4000-6000
1、 入职享有5天带薪年假
2、 公司为员工缴纳六险一金,每年组织大型体检等福利
3、 舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动(下午茶、集体生日会、司龄庆祝会等)
4、 公司提供全方位的技能培训例如:岗前培训、在职培训等,有助员工提升个人技能,为员工提供通畅的晋升通道
5、 公司提供免费的EAP心理咨询、瑜伽教室,健身房,理疗室保障员工身心健康

岗位要求

职位要求:
1、英文CET-4级(含)以上,熟练的阅读及书写能力,实习生确定稳定性;
2、良好的沟通能力和同理心,能很好的安抚客户情绪,并清楚传递处理过程中的相关信息,不造成误解,并愿意在客户服务类方向长期发展;
3、较强的承压能力和学习能力、逻辑能力;
4、问题分析与抽提能力,能够根据具体的纠纷案件还原客户场景,分析客户问题本质;
5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者,以及"海淘"爱好者优先。

申请职位

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