英文海外邮件在线客服

  • 职位地点: 大连
  • 工作经验: 一年
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 英语
  • 外语水平: 良好
  • 截至日期: 2019-09-18

岗位职责

1、通过英文邮件形式在线聊天形式为全球买家提供客户解决方案;
2、参与制定内部服务流程,维权流程,以降低投诉率和提高客户满意度;
3、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步处理结果;
4、分析问题,解决问题的能力;
5、安抚客户的能力。

岗位要求

1、英文CET-4级(含)以上,较强的阅读及书写能力;
2、大专及以上学历(英文专业优先考虑),半年以上呼叫中心或者英文邮件客服经验;
3、良好的沟通能力和同理心,能很好的安抚客户情绪,并清楚传递处理过程中的相关信息,不造成误解,并愿意在客户服务类方向长期发展;
4、较强的承压能力和学习能力、逻辑能力;
5、问题分析与抽提能力,能够根据具体的纠纷案件还原客户场景,分析客户问题本质;
6、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者。
工作时间:正常班次,每天8小时工作时,做五休二
福利待遇:
1、绩效奖金,年底年终奖励
2、 享有带薪年假、婚假、产假
3、 六险一金、公司为员工提供每年免费体检、免费的健身房、瑜伽室、母婴室、用餐室等;
4、 工作环境舒适、不定期为员工提供团建活动;
5、 公司提供全方位的技能培训:岗前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供良好的晋升渠道;

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