服务体验专员

  • 职位地点: 杭州
  • 工作经验: 一年以下
  • 学历要求: 大专
  • 外语语种: 英语
  • 外语水平: 一般
  • 截至日期: 2019-05-31

岗位职责

1、负责培训部全渠道用户需求的收集汇总到1个模板、梳理、核实筛选、工单需求处理、平台禅道需求录入等工作;
2、承担用户需求进度的跟踪,定期汇总部门需求给产品,产品反馈意见同步部门内部,建立与部门间双向沟通机制;
3、部门内提出的紧急、重要或重复的需求能及时反馈,并与产品反馈同步进展;
4、承担用户需求数据分析工作,善于发现客户在体验上的高频问题等,进行总结与反馈;
5、客服话务数据分类打标,为其他部门相关数据及服务平台线上化做基础工作;
6、日常的线下数据整理和分析报告:产品经理/运营等部门提出的日常服务明细数据分类统计和分析说明邮件。

岗位要求

1、大专及以上学历、20—35岁之间、男女不限;
2、熟练使用办公软件,一年以上相关工作经验;
3、对于新的业务和工作内容具备自我快速学习能力,并可以举一反三;
4、针对多方数据进行分析、整合汇总,并针对分析结果提供相关改进;
5、理解上级给与的任务,在规定时间内完成,在落地过程中有自己的理解和优化;
6、良好的沟通、表达能力。

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