国内某TOP3银行联合文思海辉推出“金融智脑”

  • 客户痛点

    客户是国内排名TOP3的某国有银行,也是世界500强企业之一。客户的痛点在于,现有的机器人不够智能,无法满足其向智慧型银行转型的要求:首先,需要大量人工干预迭代和人工测试;其次,拘泥于统一流程,应答不够准确;另外,缺乏对无用信息的过滤能力,不适应网点现场复杂环境等。

  • 功能描述

    “金融智脑“具备以下功能:

    • 精准的语义意图理解能力,实现与客户智能对话,提升客户体验;
    • 通过人脸识别、自动导航等技术,实现机器人主动迎宾、导航引路、主动营销;
    • 连接相关业务系统,增加机器人客户识别及客户服务定制能力;
    • 机器人与自助服务系统对接,初步实现自助一体化服务能力;
    • 优化平台知识库,建立知识图谱,提升机器人专业领域回答精准度;
    • 提升机器人终端和后台服务统一管理能力,减少维护工作量;
    • 开发机器人远程遥控功能,增加机器人管控能力。

     

  • 客户收益
    • 为网点分流客户量身打造的业务咨询、业务办理类场景,已为该行机器人梳理出10类业务咨询场景,涉及场景数以千计,大大提升该行经营效率。
    • “金融智脑”可全方位管理、控制客户体验。当客户在交流过程中插入其他无关交谈后,与智脑的谈话仍然可以顺利进行,不需要客户重复之前的操作,确保良好的客户体验。
    • 帮助客户从传统银行网点向智慧型、营销型网点转型,构建出人机交融的优质银行服务。