为某政府社区事务受理中心建设行政智脑机器人

  • 客户痛点

    客户是国内某政府社区事务受理中心,业务技能共175项,设有16个办事窗口,日均业务咨询和办理量接近300次。客户的痛点在于,现有的办理流程复杂、资料准备繁多,导致市民等待时间长和重复办理等问题;再加上在岗工作人员难以精通全部业务技能,且还有人员流失、新人快速上岗难等困惑。因此,社区事务中心急需要一个可以直接与数据和业务对话的解决方案,使服务智能化和高效化,以便更好的服务居民。

  • 功能描述

    该项目为客户提供以下功能: 

    • 业务查询
      行政智脑机器人提供包括公安、民政、人社、卫计、住建、粮食、总工会、残联、档案、经信委、公积金和税务等12大类,多达175项业务技能查询。
    • 非业务查询
      行政智脑机器人提供非业务查询功能,包括规章制度、生活服务、周边服务(交通设施、美食、文化中心等)和生活常识等技能。
    • 智能对话
      行政智脑机器人可以实现智能多伦对话,上下文记忆,对居民模糊业务问题查询给与分类引导等。
    • 智能推荐和学习
      行政智脑机器人根据居民使用历史和习惯,实现常见问题归类、分析、引导,做智能推荐和询问。
    • 多语言支持
      行政智脑机器人提供多种地方语言支持,包括普通话、上海话等。
    • 语音输入输出
      行政智脑机器人提供语音输入输出,支持时时语音输入。
    • 触摸输入
      行政智脑机器人提供触摸输入输出功能。
    • 多种前端交互渠道
      行政智脑机器人提供多种前端交互渠道,包括实体机器人、网页和微信等。
  • 客户收益

    • 居民可以在事务中心通过和实体行政智脑机器人交互获取所需信息;居民随时随地通过微信关注社区公众号或者登录网页查询所需的业务问题,响应时间快,信息精准。
    • 行政智脑机器人也给社区中心带来了新的AI元素,极大地激发了居民的使用兴趣,居民满意度得到提升。
    • 行政智脑机器人于2018年9月上线服务以来,累计服务终端用户10万多人次,主要用户群体是该社区居民,并将逐步推广至全市,计划覆盖2000万人次/年。