为国内最知名的通信运营商搭建智讯云客服平台

  • 客户痛点

    客户是国内最知名的通信运营商位于东部某省的分公司,拥有1200万用户,年运营收入超百亿元,是该省内最大的通信运营商。客户的痛点在于:客户希望在原有呼叫中心平台的基础上,选择一款与之配套的座席侧专业化呼叫中心业务软件产品,并要求软件能够适用于各种行业的业务功能应用需求,但是客户一直没找到合适的产品。在进行深入沟通后,客户选择了文思海辉智迅云客服平台。


  • 功能描述

    文思海辉立足客户的业务需求,为客户部署实施了合适的智讯云客服平台:

    • 采用SaaS架构,适用于内网和Internet部署,通过订阅服务,简化呼叫中心的操作过程;
    • 采用Shared Schema租户数据隔离方案,分配字段和名称值对结合的延展模式及基于用户的横向分组的扩展模式,保障租户数据安全;
    • 采用所见即所得的页面定制工具,与租户数据延展结合,为各业务模块提供强大易用的自定义界面;
    • 提供多样化的行业业务模板,所有的业务组件可以灵活添加和删除,最大限度满足企业业务的变化;
    • 采用导航式的企业业务集成配置工具,方便由租户自行维护企业内部数据源,同时又保证了租户数据安全。
  • 客户收益

    文思海辉凭借在呼叫中心和客服领域积累的丰富经验,为客户提供了专业的交付,全面助力客户实现呼叫中心的数字化转型:

    • 功能个性实用:企业用户和运维系统管理员均可配置全面多样化的自定义功能,所有自定义项目均有预览功能,“所见即所得,保存即生效”,提升工作效率;
    • 项目实施便捷、成本低:为客户提供现有业务系统集成解决方案,在不更改企业业务系统,不进行二次开发的前提下,用通用向导配置完成两个系统的融合,支持数据库、Web服务等多种接口方式;
    • 节省人力成本:通过对用户身份和服务诉求精准识别与预测,提供更加智能化的服务,将人工坐席参与度减至最低,帮助客户节约了40%的客服成本。