助力国内互联网金融领军企业打造智能客服平台

  • 客户痛点

    客户是国内互联网金融行业的领军企业,旗下拥有多个知名互联网金融产品,总资产超600亿美元。客户的痛点在于,随着其业务范围的不断扩大,越来越多的客服诉求引发的服务资源短缺日渐明显。因此,客户急需找到一款智能客服平台解决当前的难题。


  • 功能描述

    文思海辉针对客户痛点,设计开发了智能客户平台,能够实现用户身份信息认证、用户诉求分析、解决方案查询、服务后续跟进,服务后质量回溯。可以协助客服人员在服务过程对于用户问题和应用数据做连接和统一处理,为客服人员解答用户问题提供一站式服务解决集成方案应用系统。

    核心功能点主要为:

    • 在线服务和热线渠道的融合
    • 多租户与场景化插件设计
    • 后台业务的快速接入
    • 功能组件的增强,可实现不同场景下用户画像定制。
  • 客户收益

    • 提升业绩:通过文思海辉高效专业的交付,为客户创造了良好的收益,智能客服平台上线后,客户当月的业绩同比增长30%。
    • 降低成本:通过智能客服平台,可以有效解决客服资源不足的情况,为客户节省了人工成本,降低了二次来电率,提升整体的客服满意度。
    • 精细管理:通过对用户信息和诉求的分析,可以更加全面了解用户;数据以可视化的形式呈现,方便客户查询和管理。
    • 优化体验:7*24小时智能在线,用户随时随地沟通,智能客服及时引导用户解决问题,给用户更好的体验,客户用户满意度提升15%

客户评价

系统极大的提高了客服小二的服务能力,提升整个客服满意度,节省了人力成本。
—— 国内互联网金融行业领军企业
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