为国内某TOP级产险公司打造智能培训系统

  • 客户痛点

    客户是国内某TOP级财产保险公司,拥有遍布全国的42家分公司及2510余个营业网点。客户痛点是在师生比例接近1:40的情况下,新人仅两周的培训时间远远不足,导致训练强度达不到要求;另外,坐席学员的后期学习也不能得到保证,导致其产能十分有限。客户急需更一套高效的培训系统,来破除这一困境。


  • 功能描述

    我们为该客户量身打造的智能培训系统具有以下功能特点:

    • 1对1专属陪练。改变互换角色练习的方式,每位坐席拥有专属“机器人”陪练,事半功倍。
    • 教师教学助手。浓缩教师经验、实战优质话术辅助教学,坐席能力特点清晰可见。
    • 多场景随意组合。模拟真实电销场景,引导话术及检验规则“颗粒化”设计,可复用组合成各种场景。
    • 随时随地练习。可方便集成到各类移动应用中,随时随地强化练习。
  • 客户收益
    • 运用智能AI技术模拟真实业务场景实现智能机器人培训系统,坐席学员可以随时随地进行训练,教师可以设计各种业务训练场景。
    • 智能培训系统上线之后,该产险公司在呼叫中心运营的成本中,节约了50%以上的人力。另外,坐席学员的培训质量得到显著提高,业务能力在最短时间内取得突破,新人首单完成时间相较之前提前了2—3天,该产险公司的业务成交量提升约为20%。