助力某《财富》500强保险公司搭建智能培训系统
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客户痛点
客户是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团,连续八年入选《财富》世界500 强。客户的痛点为:
- 培训难以得到有效落实:传统学习较为枯燥,全凭参训人员自主背诵和反复演练,加之公司教师资源较匮乏,难以对每一位参训人员进行有效的辅导与监督,使得公司培训多流于形式,难以真正落地;
- 培训标准不统一:目前参训人员除了参加公司培训外,其余时间主要依靠主管辅导,由于主管专业水平、培训风格差异较大,造成参训人员学习的逻辑标准难以统一,在进行展业时,业务口径偏差较大,容易出现违规风险;
- 参训人员逻辑水平难以掌控:由于传统培训多由参训人员在线下自主进行,各级公司培训管理者无法对新业务在参训业务人员中的学习覆盖率、学习效果与质量难以做到有效统计和分析,也无法对培训工作进行有效督导与追踪。
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功能描述
智能培训系统主要包含模拟训练、统计分析、话术学习、问题管理、规则管理、场景管理、系统管理、知识图谱设计器等功能。
- 规则管理是运用智能质检引擎技术,按照教师或管理者的培训需求自由定制,且规则可以自由组合,解决了实际业务质检复杂多变的情况;
- 问题管理即是话术库管理,包含了大量逻辑话术,并按其所属的逻辑分门别类地整理归纳,便于学员查找和学习,提高学员的自主性;
- 知识图谱用于构建话术流程框架图,可针对开场白、异议处理、价值塑造等十几个环节的话术自由配置,形成各种模拟真实业务的场景,用于学员进行语音对练,提高了培训内容的严谨性、时效性、便捷性及培训结果的可观性。
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客户收益
- 智能培训系统上线后,该保险公司在营销中心的运营成本中,节省了50%的人力成本;
- 销售和客服人员的培训质量得到显著提高,业务能力在短时间内取得突破,新人首单完成时间相较之前提前了2-3天,客户业务成交量提升约为20%。