为日本某顶级寿险公司搭建声纹识别系统

  • 客户痛点

    客户是日本最大的外资人寿保险公司,其行业痛点在于:每年要接听近150万个客户的电话,而每次通话前都需要进行至少2分钟的人工身份验证,导致工作效率低下、用户体验不好;另外,每年通过电话骗保的案例也较多,给保险公司和保险客户造成很大的经济及声誉损失。因此,为客服中心搭建声纹识别系统是该公司在面对诸多此类问题时所采取的革新举措。

  • 功能描述

    客户在第一次拨打电话时录入声纹之后,以后再拨打客服中心电话时,系统会自动分析和识别拨打者的声音,帮助客服人员完成身份确认,从而可以大幅提高身份确认的效率和准确度。

  • 客户收益

    • 文思海辉拥有在保险行业的丰富经验,在声纹识别技术运用方面占据领先地位,经过四个月的部署,便成功地将声纹识别技术运用至该项目中,并顺利展开运维和后续升级工作。
    • 本次项目是日本保险行业采用声纹识别技术的首例,在日本保险行业数字化变革中具有标杆性的示范作用。该项目的顺利实施不仅使该公司大幅削减事前预防和事后处理骗保犯罪的费用,而且在很大程度上提升了客户满意度和客服中心的工作效率,极大地提升了该保险公司的声誉和品牌影响力。