为国内领先的保险公司打造智能双录系统

  • 客户痛点

           客户为国内领先的保险公司,面临的痛点如下:

    • 人力成本高:视频检测需要大量的人工。
    • 处理时间长:每个单子的视频都很长,人工检测需要大量的时间。
    • 用户满意度低:视频检测时间长,驳回率高,用户无法第一时间看到结果,用户等待时间长。
    • 自动化程度低:全人工,各个环节都需要人工处理,自动化程度低
  • 解决方案

           针对以上痛点,客户携手文思海辉,打造智能双录系统,系统主要功能如下:

    • 即时同步数据:自动带出代理人个人信息,减少繁琐手动录入。
    • 视频环境检测:录制前,会进行系统环境检测,提示用户存储空间、网速、电量、麦克风和摄像头权限是否正常,用户可根据各项提示处理异常后再次进行环境检测来确定录制环境是否正常。
    • 自动语音播报:自动语音播报,准确高效、不报错、不漏报,减少了用户的压力。
    • 随机同框校验:在双录录制期间,需要对镜头内的人数进行实时校验。在最终质检结果页面展示同框图片和同框校验是否通过,校验结果影响最终质检结果。
    • 违禁词提示:在录制过程中系统自动识别违禁词,三次以内将给予警告,且对应环节智能质检无法通过,需要之后补录,并进入人工质检环节。
    • 实时质检反馈:用户录制完成视频第一时间看到智能质检结果,可根据质检结果进行补录,减少了驳回率。
    • 人脸识别:比对现场采集的人脸图片和预留照片的相似度, 判断是否为用户本人操作,确保用户身份真实性。
  • 客户收益

    • 质检效率的改善:智能双录系统可以辅助视频审核人员,快速审核视频,不仅可以通过ASR转录的对话记录,快速检查视频中销售人员的话术是否符合标准话术的要求,还可以通过图像识别技术,检测视频文件是否符合拍摄要求,质检用时缩短为原来的20%
    • 用户体验的提升:系统的自动语音播报,准确高效、不报错、不漏报,减少了用户的压力。同时,视频检测时间大大缩短,用户可以第一时间看到检测结果,驳回率降低50%