为中国500强保险集团打造智能车险理赔系统

  • 客户痛点

           客户为中国500强保险集团。在车险理赔方面存在下述痛点:

    • 人力成本高:客服岗、查勘岗、定损岗等各个岗位专人专职,需要大量的人工
    • 处理时间长:旧的理赔流程案件流转慢,查勘路上耗时长,即使小额案件处理时间都很长
    • 车主满意度低:出险过程中,既要拨打110,又要拨打保险公司电话,还要与查勘员通话,而且查勘等待时间长,容易造成客户不满
    • 自动化程度低:全人工,各个环节都需要人工处理,自动化程度低
  • 功能描述

           文思海辉为客户建设了智能车险理赔系统,系统功能如下:

    • 自助报案:自助填写报案信息报案,完成报案
    • 自助查勘:自助完成案件查勘、影像采集(包含:行驶证、驾驶证、身份证、事故照片等)
    • 视频查勘:客户通过移动设备软件发起音视频,保险公司在线查勘员通过视频和截图获取需要的影像资料(包含:行驶证、驾驶证、身份证、事故照片等)
    • 智能定损:基于深度学习图像识别技术,通过算法研究与系统建设实现事故车辆智能化定损估价,根据损失图片分析出受损部位、受损程度,计算出工时价格

           为了满足客户快速上线智能车险理赔系统的需求,文思海辉还提供了定制化的测试解决方案包括测试方法、测试流程、标准、测试案例、模板和文档。


  • 客户收益

    • 降低人力成本:系统上线后,理赔额的20%通过智能理赔系统实现线上处理,节省了人工
    • 缩短理赔时间:之前平均理赔处理需耗时1.5小时,目前仅需5-10分钟即可完成
    • 提高用户满意度:智能理赔系统提供方便、快捷、智能理赔服务,提高了最终用户(车主)的满意度