为中国500强保险集团打造智能车险理赔系统

       客户为中国500强保险集团。在车险理赔方面存在下述痛点：

• 人力成本高：客服岗、查勘岗、定损岗等各个岗位专人专职，需要大量的人工
• 处理时间长：旧的理赔流程案件流转慢，查勘路上耗时长，即使小额案件处理时间都很长
• 车主满意度低：出险过程中，既要拨打110，又要拨打保险公司电话，还要与查勘员通话，而且查勘等待时间长，容易造成客户不满
• 自动化程度低：全人工，各个环节都需要人工处理，自动化程度低

       中电文思海辉为客户建设了智能车险理赔系统，系统功能如下：

• 自助报案：自助填写报案信息报案，完成报案
• 自助查勘：自助完成案件查勘、影像采集（包含：行驶证、驾驶证、身份证、事故照片等）
• 视频查勘：客户通过移动设备软件发起音视频，保险公司在线查勘员通过视频和截图获取需要的影像资料（包含：行驶证、驾驶证、身份证、事故照片等）
• 智能定损：基于深度学习图像识别技术，通过算法研究与系统建设实现事故车辆智能化定损估价，根据损失图片分析出受损部位、受损程度，计算出工时价格

       为了满足客户快速上线智能车险理赔系统的需求，中电文思海辉还提供了定制化的测试解决方案包括测试方法、测试流程、标准、测试案例、模板和文档。

• 降低人力成本：系统上线后，理赔额的20%通过智能理赔系统实现线上处理，节省了人工
• 缩短理赔时间：之前平均理赔处理需耗时1.5小时，目前仅需5-10分钟即可完成
• 提高用户满意度：智能理赔系统提供方便、快捷、智能理赔服务，提高了最终用户（车主）的满意度