国内最大的公共云服务商提供云化服务

  • 客户痛点

    客户是国内最大的公共云服务商,随着云业务量的不断增长,用户服务需求也随之相应上升,客户的技术服务人员难以应对海量用户带来的服务压力,同时无法保证聚焦产品研发和向高级别用户提供专有服务。

  • 解决方案

    文思海辉的技术服务团队深刻理解云智能产品,在云技术领域具有深厚的技术储备和成熟的服务经验,以及具备在短期内快速搭建、扩展服务团队的管理能力。针对客户的云产品布局和用户提问的大数据分析,在多条垂直业务线配置高级至专家级别的技术人员支撑各层级的技术服务问题。包括针对用户的具体情况,为用户推荐服务器类型。提供数据存储解决方案,优化存储速度;提供数据迁移、同步、数据保护、备份咨询服务;提供域名解析和管理服务解决方案;提供数据可视化方案;提供云安全、业务安全及安全服务等咨询服务。同时基于云产品的技术特点和用户特征,建立有针对性的知识积累和人员赋能流程,依赖不断扩展的知识库以提高工作效率和服务质量。

  • 客户收益

    • 服务响应效率提高110%
    • 用户投诉率减少70%
    • 客户技术人员在服务方面投入时间减少30%,可以更好地聚焦产品研发和向高级别用户提供专有服务。