为大型跨境出口电商打造国际线路与云客服解决方案

  • 客户痛点
    • 业务范围涉及全球各地,要求能够支持国际线路及多语言;
    • 客服规模伸缩性要求强,随着业务拓展能够及时扩展坐席规模;
    • 要求语音能够稳定,无杂音、闪断等现象;
    • 要求支持电话、微信、邮件等多种渠道提供咨询服务
  • 客户价值

    该项目客户为了全球各地的用户购买产品提供客服服务,需要建设全球性的云客服中心。文思海辉提供了国际线路与云客服系统的解决方案,从应用上,提供了电话呼入呼出、电话排队、坐席监控、电话录音、报表统计等功能。

    • 帮助客户建立完善的客服中心,梳理了业务流程,提高客户满意度98%;
    • 电信级平台,系统多级负载均衡,多平台容灾互备,稳定性达99.999%;
    • 帮助客户针对不同业务场景,配置业务受理界面及功能,使得业务处理更高效,提高业务处理效率95%。
  • 我们的优势
    智迅云客服是基于云计算架构并结合文思海辉20多年客服实践经验完成的呼叫中心综合平台。整合电话、微信、邮件等多种通讯渠道,通过全流程一体化的解决方案,灵活的定制化服务,汇聚华为hosting高品质语音系统并联手微软云服务器部署,“内外兼修”保证了平台的电信级语音服务能力和安全、稳定运行。为客户提供了性价比最高的解决方案。