为国内最知名的通信运营商打造需求管理平台

  • 案例概述

    客户是国内最知名的通信运营商位于西部某省的分公司,下设14个市州分公司、4个直属单位和70个县(市)公司,用户广泛,业务量庞大。客户的痛点在于:客户为提高需求管理水平,准备打造一个拥有较强业务定制能力,能提供自定义页面设计工具、报表工具、业务流程配置工具的多系统集成需求管理平台,但由于时间和专业性等方面的原因,客户缺乏自行开发的条件。因此,客户选择联手有经验的文思海辉共同开发。


  • 功能描述

    在充分理解客户的需求之后,文思海辉为客户开发设计了丰富的功能体系:

    • 建立系统整体业务框架和平台,使电信行业运营商各业务部门和需求管理部门在统一的信息化平台进行业务需求管理操作;
    • 支持业务使用人员只关注与各自岗位有关的工作内容,并实现任务自动推送和提醒;
    • 支持角色灵活配置,实现用户与组织,用户与角色,角色与权限、菜单、资源的多方关联;
    • 规范需求运营过程中的业务经验和知识的管理,将大量的运营知识结构化存储管理,并共享知识库内容信息,提高需求运营过程的处理质量和工作效率;
    • 通过对高效的流程引擎机制,对需求运营生命周期进行全过程跟踪管理,使整个运营过程可追溯化;
    • 通过视图和报表,可视化需求运营情况和版本管理情况,并提供丰富的图表工具分析功能。

  • 客户收益

    文思海辉通过高效交付,帮助客户实现了业务需求管理体系的信息化管理,为客户带来了可观的收益:

    • 对业务需求生命周期的需求信息进行统一管理,有效降低需求跟踪信息获取难、统计复杂度高的情况;
    • 需求管理平台能够满足客户各大系统对需求一致性的要求,使需求在各大系统中的实现符合客户要求;
    • 需求管理平台具备高效办公性能,能帮助管理者和业务人员快速完成需求跟踪、需求管理、需求分析、运营情况统计等工作,将整体工作效率提高了25%以上

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