为西部某省级通信运营商打造需求管理平台

  • 客户痛点

    伴随着公司业务的发展,频繁推出新业务和新产品,业务模式也越来越复杂,各IT系统的规模与复杂度快速增加,IT需求骤增,客户面临如下痛点:

    • 需求处理平台散,负责人在多渠道系统都需要答复,各平台之间的数据未对接。
    • 管理制度不完善,痛点需求定义不明确,地市提出的痛点需求无法准确分类,各处理流程没有明确的处理时限要求,管控不够细化。
    • BUG痛点解决不彻底,反复出现,已解决痛点没有再次跟进,知识库引导机制不完善。
    • 需求评估标准不统一,无法进行集中化管理。
    • 需求后评估效用评估复杂,浪费大量的人力物力劳动。
    • 日常需求在横向领域交互方面,技术部门和业务部门各有所重,业务需求转化为IT应用的效率低下,IT支撑能力输入受限。
    • 在纵向职能管控方面,省公司以专业化、集中化为目标,统一设计;而地市以属地化、个性化为基线,各自运营,IT集中运营能力输出受限。

  • 解决方案

    针对客户痛点,我们为客户打造了需求管理平台,核心功能如下:

    • 资源统筹管理:包含工时评估、资源分配、资源调度、资源预警等机制,从而达到开发工作量透明化、精细化,系统开发成本可控化 ,降本增效等作用
    • 测试管理:通过对需求的管理,以及专业测试力量的引入,可以自动化生成测试用例,驱动测试与需求保持一致,同时提高测试自动化程度。
    • 版本计划及变更管理:对计划上线的开发需求进行版本管理。
    • 后评估管理:对需求应用效果及需求实现过程进行指标体系评价。
    • 知识库管理:为需求评估决策、需求分析、设计开发、系统测试、上线回归测试提供重要参考。
    • 微信端共享服务:可以通过微信访问开发过程管理平台。

  • 客户收益

    • 制度全面完善,管理形成机制:共计下发7项制度,48期业务通报,5项管理机制,需求管理已形成健全的管理机制,流程均通过平台承载,实现100%IT固化,通过系列管理举措,内外部对IT需求和痛点的重视程度提高,形成了共建质量的良好氛围。
    • 业务需求目标显著提升:系统上线后,通过三端(Web\MOA\微信) 使用人数约9000位,系统日访问次数大约1900次,与18年相比,通过考核机制建设、需求质量控制,需求平均滞留时长缩短50%,需求分析时及时率提升12%,开发时长缩短25%,一次上线成功率提升4%,业务需求效率和质量方面都有较大提升。
    • 流程痛点全面解决:对需求管理平台流程和系统使用满意度按月调研,下发调研问卷386个,回收有效问卷281个,流程与系统满意度均在90分以上,有效的解决了需求管理平台流程上的重要痛点。
    • 降本增效:上线完成后,较往年相比,高效需求比例增长10%,无效需求比例下降20%,资源使用消耗下降约7015.2工时,节省开发成本约561.2万,实现降本增效的目的。

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