为国内领先航空公司定制开发移动端机票退改功能

  • 客户痛点

    客户是我国年客运量最大的航空公司之一,秉持“顾客至上”理念,高度重视用户线上体验。客户的痛点在于:客户的APP中缺乏用户常用的机票退改签功能,导致用户体验大打折扣。为了早日上线这一功能,提升用户满意度,客户选择跟行业经验丰富的文思海辉合作。

  • 功能描述
    • 文思海辉根据对客户业务流程的深刻理解,结合创新的设计思维,帮助在客户在APP中加入退改模块,以“用户为中心”的设计理念进行优化,简化退改流程。
    • 用户免去了拨打客服电话或者柜台办理的繁琐,只要动动手指,即可在App上快速解决退改需求,带来高效便捷的用户体验。
  • 客户收益

    文思海辉为客户设计开发的退改功能,在投入使用后取得了良好的效果:

    • 方便了原有南航用户高效便捷的完成退改签活动,优化了用户体验,截至目前,根据客户数据显示,用户对APP的平均评分增加了0.5分;
    • 吸引了有退改需求的新用户,为客户的App显著增加用户量——退改票功能上线之后客户APP的下载量同比增长35%;
    • 文思海辉为客户定制的退改票功能,帮助客户节省了人工办理退改签的成本,提升工作人员的办事效率。