全渠道智能客服中心

  • 方案概述

    随着网银、手机银行、微信银行的用户数量快速增加,为了提升这一批用户的使用体验,金融行业客户迫切需要适合这些渠道的在线客服系统。但如何整合在线客服与传统电话客服,并利用客服中心积累的资源进行营销成为行业难题。针对这一难题,文思海辉打造了全渠道客服中心,助力金融客户提升服务质量,从而增加用户的粘度及忠诚度、实现的业务扩展和实现利润增长。

  • 功能描述

    • 提供最先进的应用解决方案和灵活的系统开发及维护服务,支持传统电话及互联网、微信、App、微博等新渠道和新媒体接入。
    • 不仅支持呼入服务,而且还结合客服中心的特点,实现“空地一体化”对接、全渠道主动营销和交叉营销。
    • 以客户信息为基础,提供包括业务咨询、客户账户管理及查询、业务办理、客户身份核实、客户投诉处理、主动营销等全方位的业务。
    • 方案包括语音呼叫中心系统、VTM虚拟柜员系统/视频客服系统、微信系统、全媒体客服系统及客服中心运营管理平台,并支持企业根据需求灵活组合。
  • 我们的优势

    • 文思海辉在呼叫中心行业有20多年的经验积累,能贴合行业痛点和客户需求打造解决方案。
    • 文思海辉全渠道智能客服中心解决方案,具有行业领先的技术优势:支持全渠道、全媒体的接入;支持主流客服中心基础平台;提供360客户信息视图,打造个性化客户服务体验;提供防范欺诈风险快捷渠道,为客户的资金安全保驾护航;关注渠道协同和分流,提高企业部门和渠道间协调。

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