智迅云客服

  • 方案概述
    智迅云客服是基于云计算架构并结合文思海辉20多年客服实践经验完成的呼叫中心综合平台。整合电话、微信、邮件等多种通讯渠道,通过全流程一体化的解决方案,灵活的定制化服务,汇聚华为云通信高品质语音系统并联手微软云服务器部署,“内外兼修”保证了平台的电信级语音服务能力和安全、稳定运行。适用于政府、物流、房地产、电商、金融、电信、高新技术等多行业客服管理业务,帮助企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。
     
  • 功能描述
    智迅云客服涵盖:云电销、云客服、移动客服三方面主体应用,在应用中贯穿全媒体渠道信息接入能力、人工智能客服能力、大数据分析能力等几大支撑能力,同时,健全的门户网站满足用户动动手指就能完成对智迅云客服产品了解、方案理解、客服账号开通等方面工作。
    切实的帮助企业实现:减少一次性大规模资金占用、集中自身优势,专注于加强发展核心业务、满足客户多元的需求、提升服务质量,提高工作效率的发展目标;且能充分提供丰富专业的经验;并通过数据分析挖掘等工作更好的为企业带来新的商业机遇。
     
  • 我们的优势

    文思海辉智迅云客服的稳定性居于行业前列,已成为众多大型企事业机构语音客服及市场营销的重要推手,在帮助客户提升服务质量、抓取海量用户数据等方面不断满足并超越客户期望。

    • 提供整体解决方案:提供语音线路、系统建设、客户定制化、人员、运营等一体化解决方案;
    • 客户化定制:提供快速接口对接,如CRM、ERP、IM等;建立自动大数据挖掘与个性化定制报表;个性化需求深度定制;定制化智能客服24小时在线,客服效率提80%升以上;
    • 全信息渠道覆盖:电话、微信、网页、QQ、邮件、微博等全渠道覆盖,统一接入到坐席服务工作台;
    • 安全稳定:与华为战略合作,提供电信级的语音系统、专业级数据加密、全网多地域线路覆盖,安全性高,稳定性强,免维护,可自动升级;
    • 全球交付、多语言支持:支持全球布线,响应“一带一路”的国家战略;
    • 快速部署上线:即开即通,15分钟完成在线支付、账号开通即可使用;减少一次性大规模资金占用,相较于传统建设模式,平均节约成本50%以上;按月租用,随业务伸缩灵活弹性扩充/减少坐席账号数量。
     
  • 荣誉认证
    • 2017年5月,获得“中国电子信息行业联合会”颁发的中国电子信息行业“盘古奖”2017年度创新产品
    • 2017年7月,获得“中国SaaS产业大会组委会 ”颁发的“2016-2017年度最具创新客服SaaS产品 ”

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