智能培训系统

  • 方案概述

    文思海辉智能培训系统,利用人脸识别、语音识别、语音合成、语音质检、语义理解等AI技术,依托知识图谱模拟真实业务场景进行语音对练,辅助教师进行培训,不仅能缓解目前保险行业销售或客服人员流动性大,新销售或客服的培训工作压力大,师资力量不足的问题,还能有效提高培训质量和客服出单率。
  • 功能描述

    • 模拟真实业务场景,让新销售或客服人员提前熟悉上线后的工作模式;
    • 销售或客服人员可无限制、随时随地使用系统,方便其在课后熟练话术;
    • 智能培训系统能成为销售或客服人员11的专属陪练,提高其学习话术的效率;
    • 智能培训系统主要包含模拟训练、话术库、规则质检、统计分析、激励体系等功能,可针对不同业务进行灵活配置,模拟真实业务场景供参训人员进行语音对练;
    • 教师可通过统计报表实时跟踪整个班级的训练情况,如成绩是否达标,是否完成要求的训练时长;
    • 智能培训系统依托知识图谱构建话术流程框架图,实现模拟实际上岗后工作场景自动化创建的多条路径的训练场景,使学习与工作无限接近。
  • 我们的优势

    • 高效培养人员业务技能:模拟真实业务场景并及时反馈与指导,能有效提升客服人员的业务和技能;
    • 提高教师的培训质量、缓解培训压力:智能培训系统采取培训学习场景与实际上岗工作场景结合的模式,打造培训、学习和工作一体化的整体生态圈,提升培训工作成效的同时,缓解了教师培训压力;
    • 降低企业运营成本,提升运营效率:保险公司管理者根据设定的考核指标来管理各个分公司,可通过智能培训系统直观查看各分中心培训数据及能力分析后的结果,无需现场勘查,降低了管理成本和人力成本,提升了管理效率。
    • 便于教师与管理者运维与管理知识体系:采用知识图谱技术形成业务框架体系图,增添新流行的业务话术或修改完善已落后的话术,方便知识体系的运维与管理。

相关案例

助力某《财富》500强保险公司搭建智能培训系统