SAP解决方案管理器实施服务

  • 方案概述

           随着IT技术的快速发展,企业IT运营管理在成本投入、团队能力、人员组织架构、流程设计、功能技术平台等诸多方面均面临挑战。 文思海辉的SAP 解决方案管理器的实施服务,可以协助企业快速提升IT运营能力,自动化工具的引入降低IT基础投入的成本;依托知识库体系的建立提升团队的个人技术技能,满足ITIL最佳实践的组织架构建议为IT助力企业发展提供了基础保障;事件、问题、变更及部署的闭环式管理理念提升了企业的IT运营管理效率的同时也保障了合规性,做到可追溯、可分析、可快速定位;通过业务流程监控与解决方案文档将业务实际操作流程与系统紧密衔接,作为企业后续持续优化变革的源头数据,为企业平稳创新保驾护航。

  • 功能描述

    • IT服务管理: 基于标注ITIL流程衍生的SAP 解决方案管理器ITSM功能从服务请求、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理几个主线将前端用户与后端运营团队紧密衔接,通过标准的流程管理制度确保每个环节对应的人员职责得以落地实现,并在变更管理中集成了测试管理(质量关口),确保变更的可靠性和可追溯性,集成发布管理让变更变得更有效、更可靠、更安全。波次发布的概念引入规范化了企业生产环境版本发布的流程规范制度和频率,结合当前流行的敏捷实施方法论,可以大大提升IT的整体运营管理水平和能力。
    • 应用运营: 通过SAP解决方案管理器的应用运营功能模块,可以实现所有企业在用的SAP相关系统(或部分非SAP系统)的自动化监控管理,应用运营功能自带IT技术相关的CMDB,详细记录SAP相关产品的基础技术信息,协助IT基础团队更快速准确的定位系统并获取详细信息。同时自动化监控功能从底层硬件到中间数据库和顶层应用均提供自动化的检测工具,为后续长期的数据性能采集和分析提供基础数据源。
    • 业务流程管理&监控:结合解决方案文档和业务流程在系统中的维护,业务流程监控可以提供更进一步的业务实施状态反馈,协助IT运营管理团队获取第一手业务执行效率信息,为后续业务的变革和创新提供理论依据。整合了流程与文档后的解决方案管理器可以协助企业全面提升版本控制、变更管理的风险规避能力,通过自动化测试脚本工具极大提升了回归测试的效率和准确度,让企业日常的版本变更和发布更加稳定、安全
    • 数据管理&代码管理: 结合CCM(Customer Code Management)与DVM(Data Volume Management)的功能引入,使得企业的信息系统变得透明化、可视化,自定义代码及业务数据的生命周期管理变得可行、可追溯、可管控,代码的引入管理、废弃建议分析报告等功能让IT在运营企业核心系统时更加得心应手。数据的生命周期管理可以助力企业在降低IT硬件成本投入的时候更加容易,通过数据的归档&删除建议分析可以第一时间得知企业的整体IT信息系统的运行情况,并作为后续优化改进的重要输入内容。
  • 我们的优势

    文思海辉SAP解决方案管理器主要通过以下先进技术和实施方法,助力客户成功:

    • 成本投入低: 作为SAP自身的应用管理平台,SAP解决方案管理器是为SAP客户IT运营管理团队量身打造的IT 信息ERP系统。为了保证客户的使用成本投入回报比,SAP 解决方案管理器面对所有SAP客户均为免费产品并持续享受SAP的技术支持和版本升级。客户实施SAP解决方案管理器的成本得到了极大降低
    • 产品优势: 基于ITIL的理论基础,结合SAP 几十年的IT运营支持管理经验,为客户提供了完整的应用生命周期管理的产品平台,无论在技术功能还是管理理念上均为客户提供了国际一流的经验沉淀反馈。为客户带来更新的管理理念和管理方法。
    • 团队优势: 文思海辉团队在SAP解决方案管理器实施上拥有超过10年的实施经验和客户咨询经验,帮助国内快消、餐饮、电信、高科技、制造行业的多个不同客户成功实施了SAP解决方案管理器,对SAP解决方案管理器的国内本地化实施拥有丰富的实践经验,获得了客户的良好反馈。

相关案例

为特大型汽车企业实施SAP解决方案管理器

客户评价

实施了SAP Solution Manager的Change Control Management 之后, 我们建立了标准的变更管理流程, 将日常的变更管理及风险把控能力提升了30%。

 
—— 客户1
实施了solution manager之后,系统监控的各个检查点由solution manager系统自动完成,管理员每日只需要登录solution manager系统进行健康检查即可。节约了系统管理员65%的工作时间(1小时左右),同时监控记录也一并记录在solution manager系统中。省去了使用excel或纸制文档的困扰。Solution manager项目实施后,我们的生产系统连续6个月平稳运行。
——  客户2