智迅云客服

  • 方案概述

           客服任务是在第一线回应客户的问题与需求,贯穿售前、售中、售后整个产品服务链,与各环节紧密联,是与客户建立长久关系的起点,特别是在全渠道的消费场景下,客服部门汇集来自不同渠道的消费痛点,更彰显它对于企业与客户的价值,因此客户服务系统越来越受到重视和关注,然而在实践中下列问题屡见不鲜。

    • 企业不断发展,业务不断壮大,需要拓展更多的客户,但多数企业在营销推广方面没有找到降本增效的方法,只能靠人工铺市场。
    • 客户数在增加,但很多企业还停留在只有电话服务的单一渠道,现代化的通讯渠道却多样复杂,企业不能够提供更多的渠道(比如微信、小程序、官网在线咨询等)为客户提供服务,客户的满意度低。
    • 面对客户的咨询,大部分咨询都是属于重复类的问题,客服人员每天做着重复的回答,这不仅给企业造成人员和时间成本的浪费,也让客服人员情绪焦躁,容易离职。
    • 企业的客服人员流动性大,需要频繁安排新员工培训,不仅培训成本高,复杂的业务上手难度也大,进一步造成客户满意度差。
    • 针对客户的投诉,投诉的问题不能有效跟踪和闭环管理,导致客户投诉加剧。

           智迅云客服是文思海辉提供的最新一代云客服解决方案,它整合了电话、微信、官网等全信息渠道,融合了全流程一体化的工单处理机制,可为电商、政府、教育、高科技等多行业中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

  • 功能描述

           智迅云客服能够为企业在客户服务和产品营销业务上提供数字化赋能,主要功能包括:

    • 提供全信息渠道:包括电话、微信、官网、移动APP、邮件等的接入。
    • 全流程工单系统:为企业投诉和业务受理提供可视化的跟踪体系支持。
    • 全文检索的知识库系统:为客服人员提供业务知识存储和服务支撑提供支持。
    • 外呼活动管理、问卷系统:为营销、回访、满意度调查提供可靠支持。
    • 7*24小时服务的智能机器人:为客户服务降本增效。
    • 报表统计分析管理:为管理层决策提供数据依据。

  • 我们的优势

    • 系统整合了电话、微信、官网、APP、邮件等全信息接入渠道,客服人员能够在一个界面上处理所有信息渠道的问题。
    • 系统采用云SAAS服务,企业无需投入任何硬件设备,按需购买,快速开通。
    • 系统结合当前智能化技术,为客服行业提供智能外呼、智能质检、智能辅助等智能化功能,为企业大大节省人力成本。
    • 针对企业个性需求,交付团队能够提供定制化开发服务满足企业个性化需要。
    • 系统的通话语音采用OPUS编解码,能够在高丢包和低带宽的网络环境下保证流畅沟通。 
     

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