行政行家—零售门店设备设施管理云应用

  • 方案概述
    该方案在技术层面利用了移动互联网技术,RFID物联网技术,云计算技术。移动互联网可以使作业人员随时接收到工单,随时记录作业数据;RFID技术一方面标识资产,另一方面标识空间地点;从而使得在任何地方可以完成行政管理和作业工作,确保相应的责任人到确定的地方做确定的事情,并对过程数据进行详细的记录,避免事后录单子。
  • 功能描述
    该方案在功能构成上包含以下部分:
    1) 基础设施管理
    基础设施管理包含空间的层级管理和管理对象的层级。空间的层级从企业组织架构角度,如国家地区->大区->省份->城市->城区->园区->楼宇->层域->空间等等的灵活定制配置管理层次。管理对象层级包括大类、小类、管理对象、具体资产等,如暖通类、消防类等,逐层细化的具体的某个空调资产,基础设施目录是行政管理工作数字化的基础。
    2) 管理计划
    管理计划主要用在对各层基础设施的管理对象进行定期的预防性保养维护,防止出来事故或问题,也可以用在临时项目施工时多工种协作的临时管理计划。对于管理计划的设置,可以设置不同周期,如年、季度、月度、天的计划,管理计划可以设置由哪些供应商的哪些工种来完成,根据供应商合同价格可以自动生成对周期性预防维护工作的年度预算。
    配置完管理计划后,可以通过时间表看到各类管理对象的保养计划。可以按照时间规则,自动生成工单,发送到当班作业人员手机上。
    3) 工单管理
    工单管理是驱动日常行政工作的引擎,工单来源包含以下渠道:a)内外部客户报修 b)巡检人员发现报障 c)管理计划自动生成 d)服务台电话接单录入。
    工单正常情况下自动派发给当班作业人员或供应商,并发送语音提醒,主管人员可以对工单转派、催办等。工单可以支持到位打点开始处理功能,并能实现开始结束通过扫RFID信标来确认开始结束时间。工单处理支持网络信号异常时的离线处理,特别作业环境无信号时。
    行政管理人员可以通过手工调度,将多个小工单打包一起派发给供应商,以实现服务成本最优。
    4) 供应商管理
    供应商管理涉及供应商的基础信息、分支机构、服务能力、合同、服务订单、结算账单的管理,供应商的分支机构和服务能力决定哪些地方的哪种类型的工单会派发给该供应商,供应商可以通过其账号,看到服务明细、服务订单、结算账单,无需再靠纸质单手工汇总,减少了大量的录入和对账工作。
    5) 预算管理
    预算管理来自管理计划和应急维修,通过时间轴可视化呈现,将大量的时间序列数据图表化,可视化。通过拖拽即可调整付款时间,进而平衡各月份的预算。
    6) 固定资产管理
    固定资产管理通过纸质条码、二维码或超高频RFID电子标签管理,通过RFID电子标签管理的资产可以实现快速盘点。盘点可以先制定盘点计划,根据地点和资产类别圈定盘点范围。通过手持RFID终端实现快速盘点。盘点工作可以通过管理计划生成盘点工单。
    7) 易耗品管理
    易耗品管理建立易耗品小仓库,记录各类易耗品数量;
    作业人员需要易耗品时可以领用,在具体工单中,记录消耗的易耗品及数量。
    通过易耗品库存及工单中的消耗,分析易耗品账目平衡及异常消耗。
  • 我们的优势

    首先,文思海辉在技术层面的优势主要体现在:

    设备设施云应用利用云计算、物联网等技术,实现行政设备设施服务过程的数字化,从而提高行政服务工作的有效性,使得工作效率及管理过程更加透明:

    • 基于NFC技术,实现巡检、维修、保洁、安全等各类工单处理到点到位;
    • 云计算技术,实现快速开通部署,并可随管控业务范围变化自动弹性扩展,客户无需自建服务器;
    • 自有轻量级工作流引擎,实现SaaS模式下的灵活流程设置;
    • 利用超高频RFID技术,实现资产盘点远距离、高效,室内最远可达20米,每秒读取资产标签超过200个。

    其次,文思海辉拥有非常专业和丰富的服务经验:

    该方案曾服务于某欧洲零售品牌门店的设备设施管理,革命性改变了客户、设施管理部门、供应商的工作沟通衔接方式,实现自动化无缝衔接;日常响应及周期维护自动派单完成,使得管理人员和门店比例降低;可视化预算使得预算工作门槛降低,有效节约了管理人员事件;获得了客户的高度认可和好评。