智能双录系统

  • 方案概述

           双录是指相关销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。为更好的响应保监会《第2017-54号》文件,江苏保监局《苏银保监发〔2019〕101号》文件的要求,文思海辉的智能双录系统借助新技术,运用新模式,通过嵌入业务管理系统的语音、视频等方式向投保人展示应当由销售人员阅读的内容,改善视频录制和质检效率,提升用户体验。

  • 功能描述

           智能双录系统按照合规要求,双录前对销售人员进行人证合一校验,对销售人员、投被保人进行人脸识别,切实防范风险。根据选择险种话术自动拼接,保证销售话术符合监管要求,免除销售人员的后顾之忧。双录流程中随机进行同框人数校验,录制同时给予实时风险播报提示,双录结束后即时反馈智能质检结果,同时支持视频补录和因网络原因的补传重检功能。 同时,基于系统底层AI技术,能够综合利用在活体检测、人脸识别、人证合一、ASR语音识别、TTS语音合成等多重技术,向用户提供覆盖多个应用场景、自主高效的双录方案。

    系统主要功能如下:

    • 人证合一:比对现场采集的人脸图片和预留照片的相似度, 判断是否为用户本人操作,确保用户身份真实性。
    • ASR语音识别:通过ASR技术将视频对话内容转化为聊天记录。
    • 极简视频审核工作台:简明的预审核结果,多种功能辅助审核人员,减少工作量,提高专注度与工作效率。
    • 视频加速播放:人工审核视频为确保流程的完整,往往需要观看整个视频,但是会消耗过多时间。该系统提供倍速播放功能和视频关键节点跳转功能,大幅减少观看视频的时间。
    • 语音播报:视频录制过程中自动根据投保单信息拼接完整话术,并且通过TTS语音合成进行实时语音播报,无需代理人人工讲解话术,降低了代理人的业务难度。
  • 我们的优势

    • 新技术的运用:支持活体检测、人脸识别、人证合一、ASR语音识别、TTS语音合成等
    • 操作方便快捷:前台与公司内部系统相关联,支持自动带出代理人个人信息,保单及投保人等相关重要信息,减少繁琐手动录入。

相关案例

为国内领先的保险公司打造智能双录系统