智能陪练系统

随着保险的业务飞速发展，加之销售和客服人员的流动性大，因此新人的培训压力日益增大，与此同时师资力量又严重不足。针对这一现状，中电文思海辉开发了智能陪练系统，利用实时语音识别、语音合成、语音质检、语义理解等AI技术，依托知识图谱模拟真实业务场景进行语音对练，辅助教师进行培训，提高培训质量，提升有效沟通时长，提升出单率。

智能陪练系统主要包含模拟训练、统计分析、话术学习、问题管理、规则管理、场景管理、系统管理、知识图谱设计器等功能，全面应用于保险客服与销售行业中的智能培训工作。智能陪练针对开场白、异议处理、价值塑造等十几个环节的话术自由配置形成各种模拟真实业务场景进行语音对练，提高了培训内容的严谨性、时效性、方便快捷及培训结果的可观性。

• AI智能语音技术：依托于实时语音转文本（ASR）和语音合成（TTS）技术，为用户提供智能的语音对练服务，实现了以往无法实现的模拟真实业务场景的对话沟通。
• 智能质检引擎：智能质检引擎的质检规则可以按照需求自由定制，规则可以自由组合，解决了实际业务质检点复杂多变的情况。
• 语义理解：依托ERNIE-BiLSTM-CRF神经网络模型，快速根据上下文语义相关性对用户的回答进行意图识别；能精准地判断用户回答的准确率。
• 知识图谱：知识图谱用于构建保险话术流程框架图，实现模拟实际上岗后工作场景自动化创建的多条路径的训练场景；另外，对于培训管理者或教师所整合构建的保险话术流程框架图便于后续整体管理话术内容。
• 知识库：智能陪练系统设置了知识库模块，其中包含了大量业务话术，便于学员查找学习；此外学员可自行收藏自己感兴趣的业务话术，提高学员的自主性。
• 激励体系：智能陪练系统可定制化学习地图、打擂模块，以闯关及挑战的形式激发学员的学习兴趣；学员可将通关得分分享至微信好友或者朋友圈，分享荣誉成果。
• 统计查询报表：智能陪练系统系统支持后台生成统计报表，为各级公司业务部、培训部、功能组、主管、销售人员提供数据统计分析支持。

• 运用智能语音的AI技术：依托于实时语音转文本和语音合成技术，为用户提供智能的语音对练服务。
• 构建知识图谱：将业务话术通过知识图谱体系化展现；模拟真实业务场景的多路径的训练场景；能实时计算从而进行知识的推理。
• 语义理解：利用先进的AI算法能快速精准地进行意图识别；能精准地判断用户回答的准确率。
• 智能质检引擎：智能质检引擎的质检规则可以按照需求自由定制，规则可以自由组合。